Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України, що регулюють питання дистанційної торгівлі та надання інформаційних послуг.

Сайт Yijoforuma — підтримка балансу у щоденному житті (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Дана Політика визначає правила, за якими Користувач (далі — «Клієнт», «Ви») може повернути придбаний товар або отримати компенсацію за надану послугу.

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату, Ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо Ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, за умови що:

• Товар не використовувався і зберігся його товарний вигляд.
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню (див. Розділ 7).

3. Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право вимагати:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Ми проводимо внутрішню перевірку кожного випадку неналежної якості протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання товару назад.

4. Особливості повернення цифрового контенту

Оскільки Yijoforuma працює в сегменті "Informativo" (інформаційні матеріали), звертаємо вашу увагу на правила повернення цифрових продуктів (електронні книги, гайди, онлайн-курси, доступ до закритих розділів):

Якщо ви виявили технічну помилку у файлі або неможливість відкрити контент, ми зобов’язуємося усунути проблему або надати альтернативне посилання протягом 48 годин.

5. Покрокова процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні дії:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть дані: ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення (бажано з фотодоказами, якщо мова про фізичний дефект).
3. Отримайте підтвердження: Наш менеджер розгляне заявку протягом 24 годин.
4. Відправка (для фізичних товарів): Після отримання інструкцій надішліть товар за адресою, вказаною в листі-відповіді.

6. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата замовлення.

• Банківська картка: Гроші повертаються на ту саму картку Visa/MasterCard. Термін зарахування залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Електронні платежі: Згідно з правилами платіжної системи.

Відповідно до закону, ми повертаємо кошти не пізніше ніж через 7 днів з моменту підтвердження права на повернення та отримання товару (якщо він фізичний).

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Керуючись Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання, журнали, книги.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем з записом.
• Товари особистої гігієни.
• Цифрові продукти після їх активації.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на послуги кур'єрської служби або поштової доставки несе Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації з нашої сторони), витрати на зворотну доставку оплачує Yijoforuma.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв’язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо репутацію YijoforumaModule і завжди готові до діалогу. Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація Yijoforuma

Якщо у вас виникли запитання, ви можете скористатися наступними каналами зв'язку:

• Телефон: +380 68 730 4159
• Email: [email protected]
• Графік роботи: Пн-Пт 09:00 - 18:00 (за київським часом)